PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas sobre el Portal de Clientes y la Oficina Virtual.
Estas respuestas explican el funcionamiento general del entorno digital de Moreno Asociados.
¿Qué información puedo revisar dentro de un expediente?
Dependiendo de lo que la firma haya habilitado, puede visualizar avances, documentos, citas, consultas y reuniones relacionadas con el asunto.
¿Los documentos del portal pertenecen a un expediente específico?
Sí. Los documentos visibles se mantienen relacionados con el expediente correspondiente para evitar mezclar información entre asuntos distintos.
¿Puedo enviar consultas sobre un caso concreto?
Sí. El portal permite asociar la consulta al expediente correspondiente para conservar el contexto de la comunicación.
¿El Portal de Clientes es el mismo sistema que usa el equipo interno?
No. El cliente dispone de un entorno separado. El panel administrativo interno contiene herramientas de gestión; el cliente solo accede a información vinculada a su cuenta.
¿Puedo tener más de un expediente con la misma cuenta?
Sí. Una misma ficha de cliente puede tener varios expedientes, cada uno con su propia referencia, documentos, avances y actividades.
¿Por qué algunos documentos no aparecen en mi portal?
El repositorio interno y el portal manejan niveles de visibilidad distintos. Un archivo puede existir en el expediente y permanecer reservado.
¿Puedo solicitar una cita desde el portal?
Sí. Puede enviar una solicitud indicando el asunto, el expediente relacionado y una fecha preferida.
¿Cómo funcionan las videollamadas?
Cuando una reunión está programada y visible, el portal muestra la información y el botón para ingresar cuando corresponde.
¿Qué hago si pierdo mi contraseña?
La firma puede generar una nueva contraseña temporal desde el administrador del portal.
¿Puedo ver información de otros clientes?
No debería ser posible. Las consultas del portal se filtran por la ficha asociada al usuario autenticado.